药监通州分局行政受理审批窗口实行“一站式服务、一次性告知、一体化办结”，前来办事人员办理手续至少可节省一周时间。
近日，记者从药监通州分局获悉，该局创新行政管理模式，开展全程行政受理工作受到市药监局好评，拟在全市各分局推广。
为克服监管人员少、监管任务重的矛盾，解决“重审批、轻监管”问题，2010年6月，药监通州分局设立了行政受理审批办公室，专职负责“三品一械”经营企业相关行政许可事项的审批工作。该局行政受理审批办公室坚持“双三一”工作标准，即要让行政相对人“一看就清楚、一听就明白、一办就满意”，要求行政受理审批窗口做到“一站式服务、一次性告知、一体化办结”，自2010年6月受理办成立至今，已完成行政许可事项1711件。
联审联办
提高工作效率
“现在办手续比以前可省了不少事！”正在申办行政许可证的张先生称，以药械经营企业为例，以前办手续最大的感受就是楼上楼下不停地跑，往往一个手续需要跑两三个科室。联审联办的最大创新就是可发挥集中办公优势，在遇到拿不准的事项时就直接找科室内更专业的人员沟通，以确保所收材料一次性收取齐全，避免相对人多跑冤枉路。同时实施一次性告知制度，受理办每名工作人员随意组合便可及时出现场进行审查验收，克服了以前盲目出现场、重复出现场的现象。目前，受理办不断创新工作方式，通过行政审批综合受理、联审联办、并联审批、联合验收的方式保证了审批事项全面提速，缩短了行政许可时限，极大地方便了企业相对人，节省了大量人力物力，节省了行政成本、提高了办事效率。
加强培训
提高主动服务意识
“您好，这里是药监行政受理审批办公室，请您及时做好今年的换证准备。”据了解，自《北京市开办药品零售企业暂行规定》正式实施以来，不少企业对相关新法并不了解，为此，受理办跟每一位即将在2012年换证企业的负责人进行了电话沟通交流。为提升服务质量，受理办还实施了岗位轮换制度，进一步强化服务受理窗口队伍建设、提升服务质量，让每一位工作人员熟悉所有窗口业务，做到既分工明确又能独立办结所有事项，成为“全窗口”服务的复合型人员。尤其是开展“人人都是小教员”活动以来，每周五下午，受理办都安排专人进行业务讲解、问题分析，制定整改措施，从而达到全面培训的目的。截至目前，受理办每名工作人员都能独立受理“三品一械”的申报材料。
完善机制
提高普法水平
针对行政相对人法律意识淡薄的弊端，受理办结合实际，从源头上提高企业相对人的法律意识，建立了行政许可事项法律法规测试制度，规定办理行政许可事项的企业法人必须先通过法律法规测试才予以办理。此项制度彻底改变了文盲、法盲办企业的现状，极大程度地解决了分局监管过程中法人、负责人一问三不知的现象，使企业法人和负责人的整体素质上了一个新台阶，为其守法经营、保证药品安全打下了基础。受理办成立以来，共组织测试97次，累计考试4450人次，及格率由20%提高到50%。
